Что такое CRM системы простыми словами?

CRM-система: определение, назначение, преимущества

Приветствуем всех заинтересованных в продвижении собственного бизнес-проекта. Как эффективно оптимизировать управление, нивелировать ошибки сотрудников, вызванные «человеческим фактором», расширить клиентскую базу и вместе с ней поднять сбыт продукции/услуг – стать главой успешной компании на зависть конкурентам. Есть инструмент – инновационная система, способная повысить прибыль на 50% уже в первые несколько недель после ее интеграции в корпоративную сеть, уменьшить расходы и ускорить процесс обработки заказов. Да, все верно, речь пойдет, по сути, об умном софте: поймем, что такое CRM системы, как функционирует программа, какими достоинствами обладает. Ответим на ряд других вопросов, прямо относящихся к обозначенной теме. Причем постараемся написать настоящий обзор простыми словами, чтобы не отбить интерес заумной терминологией понятной лишь IT-специалистам.

Внимание! Формулировка «Customer Relationship Management» звучит в переводе следующим образом – «Управление отношениями с клиентом». Как обещали, определение CRM простыми словами: это программа, автоматизирующая и оптимизирующая процессы бизнеса, выстраивающая эффективное взаимоотношение между потенциальным потребителем и организацией путем ликвидации ошибок по вине человека. Итог внедрения софта в корпоративную сеть – рост объемов сбыта продукции/услуг и, как следствие, увеличение прибыли.

Функциональные возможности утилиты

Чтобы понять, как работает умный софт, вспомним Excel, которым пользуются или эксплуатировали все руководители бизнес-структур – информация о потребителе в этом приложении оформлена в таблицу. Подача информации в инновационной утилите тот же, но несравнимо полнее: по запросу на экране монитора ПК появляется карточка, где отражена вся история – от первого телефонного звонка до совершения покупки. Софт предложит менеджеру:

  1. Прослушать аудиозаписи телефонных диалогов.
  2. Познакомиться с хронологией покупок.
  3. Оформить необходимый пакет документов по конкретному шаблону.
  4. Отправить email или sms-сообщение.
  5. Конкретизировать цели, задачи.

Механизм CRM системы

Звонок от заказчика товара/услуги пробуждает систему, которая, в свою очередь, выводит о потребителе всю актуальную информацию на экран компьютера, даря возможность агенту по продажам приветствовать клиента по имени, что естественно, располагает последнего. Благодаря хронологии взаимоотношений, традиционная фраза «Я узнаю и перезвоню» пропадет из лексикона специалиста, а также тех сотрудников, которые только влились в рабочий процесс – все, что им нужно знать, система выводит на монитор ПК. Более того, софт автоматически сообщит заказчику о статусе приобретения, напомнит о встрече. Процесс не забирает уйму времени у менеджера и покупателя, располагая последнего к дальнейшему сотрудничеству.

Преимущества софта

На основании изложенного выше, польза внедрения системы в бизнес-процессы не подвергается сомнениям. Осталось только систематизировать – облачить, так сказать, в логическую форму:

  • благодаря высокой скорости обработки заявок, агенты по продажам увеличивают объем сделок в течение рабочего дня без вреда качеству сервиса обслуживания;
  • увеличение объема сделок способствует росту прибыли;
  • рост прибыли дает толчок к перспективному развитию организации в целом;
  • расширение компании приносит еще большую прибыль и делает владельца успешным главой крупной бизнес-структуры.

Конечно же, можно долго и нудно перечислять детали – утилита интегрируется с «1С Предприятие», «1С Бухгалтерия», прочим программным обеспечением, дает возможность удаленно (через мобильное приложение) контролировать «воронку продаж», сотрудников. Оперативно принимать решения, вести документы строгой отчетности, планировать маркетинговые мероприятия и бюджет для них, прочее. Однако об этом обязательно расскажут IT-специалисты, которые будут устанавливать систему с последующим обучением сотрудников организации.

Структура CRM системы

Проблемы, которые нивелирует софт

Все они связаны с так называемым «человеческим фактором» – лень, забывчивость, корпоративный шпионаж:

  • программа распределяет заявки из интернет-магазина (сайта), определяя ответственного специалиста и задачи, которые он должен реализовать на каждом этапе продаж – руководитель своевременно информирован о неудаче своего подчиненного, что нивелирует потерю заказчиков товара/услуг;
  • наглядный и детальный отчет о действиях того или иного специалиста (количество телефонных звонков, встреч, сделок, прочее), который по первому требованию выдаст система, позволяет вовремя выявить лентяев;
  • если по каким-то причинам, хотя, как правило, людей не устраивает заработная плата, график, организация страдает от «текучки кадров», программа поможет уберечь клиентов от этой проблемы – просто новому сотруднику нужно реализовывать те задачи, которые ставит перед ним софт, сопровождая сделку к логичному завершению;
  • утилиту можно запрограммировать таким образом, что каждый конкретный менеджер будет оперировать исключительно собственной клиентской базой – доступ к общим данным будет только у руководителя (владельца), что минимизирует потери вследствие корпоративного шпионажа или банального воровства.

В общем, автоматизация бизнес-процессов – залог успешного развития!

Эпилог

В заключении, несколько слов о том, кому нужна умная программа. Предприятиям, не заинтересованным в выстраивании долгосрочных взаимоотношений с потребителем, CRM-системы не нужны. Другое дело фирмы, чья прибыль зависит от прямой связи с потенциальным клиентом – таким компаниям просто не обойтись без инновационного софта. В противном случае конкуренты быстро расправятся со своим отсталым в техническом плане соперником. Программное обеспечение, помимо отделов сбыта готовой продукции/услуг, активно приобретают кадровики и специалисты из экономических отделов – бухгалтера. Неподдельный интерес вызывает софт у представителей делового рынка B2B равно, как у владельцев бизнес-структур в области страхования и недвижимости.

На этом разрешите раскланяться. Не забудьте поделиться статьей — что такое CRM системы, с друзьями в соцсетях – порекомендуйте прочитать ее.

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Хостинг и домен
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: